Vacature: IT Proces Manager

In het kort
Wij zijn per direct op zoek naar een IT Proces Manager die ons team komt versterken. Ben jij een enthousiaste professional en een echte bruggenbouwer? Heb je overtuigingskracht en stel je het belang van de klant voorop?  Ben jij die ambitieuze IT delivery professional die naast het traditioneel managen van ITIL service delivery processen  de handschoen wil oppakken en de uitdaging wil aangaan om aansluiting te gaan vinden bij Agile teams en werkwijze? Lees dan snel verder want dan hebben we voor jou een prachtig kans.

Je werk
De IT Procesmanager binnen Service Delivery Management is verantwoordelijk voor:
• De sturing, uitvoering en bewaking van een of meerdere ITIL-processen binnen de Service Management discipline opdat een kwalitatieve ICT-dienstverlening wordt gerealiseerd, dit in een veranderende organisatie die Agile werken ambieert en implementeert
• De kwaliteit van het betreffende ITIL-proces, gemeten vanuit klantperspectief, enerzijds vastgelegd en gemeten door middel van SLA’s en KPI’s en anderzijds gemeten door klanttevredenheidonderzoek met als doel het identificeren van verbeterpunten en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening;
• De procesinrichting, de borging in de operationele processen, werkwijzen en servicemanagement systemen om te komen tot een professionele service delivery operatie en het zorgdragen voor het documenteren van het betreffende proces ten behoeve van kennisdeling, en hiermee ook een belangrijke bijdrage te leveren aan de IT-Governance en de bijbehorende controls en compliancy richtlijnen
• Het continu optimaliseren van het betreffende proces, waarbij klantperspectief centraal wordt gesteld en waarbij gekeken wordt naar de gehele procesketen teneinde proces efficiency te verbeteren en effectiviteit te vergroten;
• Het verzorgen van communicatie door de hele procesketen heen met zowel externe als interne partijen teneinde relevante betrokkenen continue van informatie te voorzien;
• Het verzorgen van (deel)rapportages c.q. opleveren van data over de procesprestaties teneinde service prestatie rapportages te kunnen opleveren;
• Als teamlid van de IT Service & Delivery Management-discipline, bijdragen aan het verder ontwikkelen en professionaliseren van het team, de processen en de wijze van werken zodat de kwaliteit van dienstverlening verder kan worden verbeterd.

Je werkomgeving
Je opereert in een team samen met 10 collega’s als onderdeel van het Block Service Delivery, en traditionele service delivery afdeling als  onderdeel van het GRID IT Run waarin je collega’s processen als incident management, change management, en leveranciers-management uitvoeren en sturen. Het team bestaat nog niet erg lang, is in opbouw en heeft als uitdaging dat deze opbouwen samen valt met professionisering van de standaard IT Processen, het verbeteren van IT Goverance controls.  De organisatie is Agile ingericht, en transformeert steeds meer naar zelfsturende teams waarin Business en IT steeds vaker samen optrekken. De afdeling  wil meer en meer  aansluiten op de Agile werkwijze van de Scrum & Devops teams, die inmiddels in GRIDs georganiseerd zijn en bestaan uit Business, Development en in sommige gevallen al collega’s van IT operations.Service Delivery helpt daarbij  met inachtneming van de uitdagingen die een bank kent op het gebied van compliancy en security vaak ook vastgelegd in beleid als een IT Governance raamwerk. Het Block Service Delivery is een onderdeel van het IT Run Grid (52FTE), verantwoordelijk voor het beheren van alle IT systemen ( zowel kantoorautomatisering als ook banksystemen ) van ICS. Om de aansluiting van de business te bevorderen is IT run onderdeel van het ICS cluster Customer & Business Solutions.

Je profiel
We zoeken een enthousiaste ambitieuze professional, nog vol ambitie als het gaat om zijn of haar carrière, je krijgt energie van managen van 1 of meerdere ITIL processen, maar bent daarnaast ook iemand die de handen uit de mouwen steekt en een operationele rol ik het proces vervult. Continue verbeteren is je tweede natuur, je werkt graag samen en wil graag verantwoordelijkheid dragen binnen je vakgebied als het gaat om het “hoe”.

Algemeen
• Afgeronde HBO-(Informatica) opleiding met minimaal 4 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met agile werken
• ITIL (foundation) gecertificeerd
• Kennis van het ASL framework
• Algemene kennis van IT landschappen en de gelaagdheid

Specifiek
• Ervaring met werken in een multi-vendor IT sourcing environment.
• Ervaring in het ontwikkelen en onderhouden van klant/leverancier relaties.
• Kennis en begrip van System & Service Management Policies and Standards.
• Kennis en begrip van Vendor Contracten en overeenkomsten.
• Kennis en begrip van (externe) IT ontwikkelingen, Agile, SOA, Cloud, DevOps, CICD
• Kennis van  COBIT5 (governance) en Prince2 (project management methodiek) en Agile werken.

Interesse?
Dan nodigen we je graag uit om direct te solliciteren via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom je denkt geschikt te zijn als IT Proces Manager en licht je relevante werkervaring toe.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.