Vacature: Teammanager Collections

Teammanager Collections

Als teammanager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en goed functioneren van jouw teams. Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent accuraat, stressbestendig en goed in staat een team professionals aan te sturen en te coachen. Bovendien kun je je bevindingen goed weergeven met inhoudelijke argumenten. Jij hebt een helicopterview en kunt snel en oplossingsgericht schakelen.


Je werkomgeving

Operations is dé unit waar de business samenkomt met de klant en waar de juiste interactie cruciaal is om de klanttevredenheid hoog te houden en zelfs te verbeteren. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat je kennis up-to-date is en dat je dat waarmaakt door daadkracht en flexibiliteit te tonen in werken en denken. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!
Binnen OPS behandelt de afdeling Collections (potentiele) achterstanden in de betaling van openstaande saldi en de afdeling Collections is verantwoordelijk voor het monitoren of het product nog wel past in de (gewijzigde) financiële situatie van de klant . De tijdige betaling van klanten wordt nauwgezet gevolgd en in geval van achterstanden wordt er o.a. telefonisch contact gezocht met de klant om de achterstand op te lossen en verder oplopende schulden te voorkomen. Het belang van de klant staat hierin centraal. De behandeling van dossiers loopt door 2 verschillende stadia: achterstanden van 0 tot 130 dagen en achterstanden groter dan 130 dagen. Iedere medewerker van Collections begint bij de behandeling van de dossiers tot 130 dagen. Het is essentieel om zo snel mogelijk, na het ontstaan van achterstand, inzicht te krijgen in de (on)mogelijkheden van een oplossing.

Je werk
Je werk bestaat uit de volgende hoofdactiviteiten:

Afdelings- en teamjaarplan

Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van het afdelingsplan en het vertalen hiervan naar de benodigde resources, budgetten, activiteiten en resultaten voor het eigen team.

 

Personeelsmanagement

Voert het personeelsmanagement voor het team, gericht op een optimale ontwikkeling van de medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen. Stuurt performance management en de ontwikkelingscyclus van medewerkers door het geven van feedback en het houden van voortgangsgesprekken. Doet sit-ins bij zijn medewerkers en vervult een actieve rol als coach naar zijn medewerkers.

Dagelijkse aansturing van het team

Je houdt toezicht op en geeft leiding geven aan de dagelijkse werkzaamheden van het team. Je draagt zorg voor de invulling van de geplande bezetting en fungeert als vraagbaak en escalatiepunt voor de medewerkers.

Optimalisatie
Levert een bijdrage aan en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering van de klantprocessen via de diverse kanalen. Neemt in geval van afwijkingen van de gewenste kwaliteit of voortschrijdend inzicht maatregelen om de kwaliteit van de uitvoering op gewenst of een verbeterd niveau te krijgen. Daarnaast signaalfunctie in de keten voor problemen ten aanzien van klantbeleving (NPS), compliant uitvoeren van processen en efficiency op operationeel-en procesmatig gebied.

Team overstijgende activiteiten Er is binnen collections sprake van activiteiten die het team overstijgen. Denk aan zaken als contacten vanuit de afdeling naar externe partijen zoals deurwaarders, coördinatie van (verplichte) opleidingen of werving nieuwe medewerkers. Van de teammanager wordt verwacht dat hij of zij zo’n aspect zelfstandig kan oppakken namens de afdeling

Stakeholdermanagement Bouwen, onderhouden en beïnvloeden van een netwerk van interne en externe stakeholders en representeren van ICS naar buiten of de afdeling intern ICS.

 

Je profiel

Je profiel

We vinden het geweldig en noodzakelijk dat je passie hebt voor het Collectionsproces en naast de invulling van de hoofdactiviteiten stellen we daarnaast een aantal voorwaarden:

             Je beschikt over een afgeronde HBO/WO opleiding

             Je hebt minimaal 3 jaar relevante Collections/Debiteurenbeheer werkervaring

             Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent en anderen kunt overtuigen;

             Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent accuraat, stressbestendig en goed in staat het werk van de afdeling te organiseren en te structureren.

             Je communiceert foutloos in Nederlands en Engels

 

We bieden

Bij Operations kom je terecht in het hart van ICS waar geen enkele dag hetzelfde is. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en commercialiteit kenmerken de unit. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk en je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?

Heb je na het lezen van bovenstaande nog steeds de overtuiging dat jij de Teamanager collections 2.0 bent? Vertel ons dan jouw verhaal en reageer nu op deze vacature via onderstaande button. Of neem voor meer informatie contact op met Edwin Bakkenist (ebakkenist@icscards.nl). We zijn benieuwd en maken graag kennis met je!

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.