Vacature: Teammanager Services

Teammanager Services

In het kort
Gaat jouw hart sneller kloppen van blije klanten? Bij Services handelen we jaarlijks circa 2 miljoen klantcontacten af, dus dan ben je hier op je plaats. De Teammanager Services draagt zorg voor een efficiënte en hoge kwaliteit van de ICS dienstverlening aan haar klanten. Is verantwoordelijk voor de realisatie van de eigen doelstellingen op het gebied van efficiency, kwaliteit, bezetting, ziekteverzuim, medewerker tevredenheid, retentie en service levels.

Je werk
Je werk bestaat uit de volgende hoofdactiviteiten:

Afdelings- en teamjaarplan

Het bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van het afdelingsplan en het vertalen hiervan naar de benodigde resources, budgetten, activiteiten en resultaten voor het eigen team.

 

 

Personeelsmanagement

Voert het personeelsmanagement voor het team, gericht op een optimale ontwikkeling van de medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen. Stuurt performance management en de ontwikkelingscyclus van medewerkers door het geven van feedback en het houden van voortgangsgesprekken. Doet sit-ins bij zijn medewerkers en vervult een actieve rol als coach naar zijn medewerkers.

 

 

Dagelijkse aansturing van het team

Je houdt toezicht op en geeft leiding geven aan de dagelijkse werkzaamheden van het team. Je draagt zorg voor de invulling van de geplande bezetting en fungeert als vraagbaak en escalatiepunt voor de medewerkers.

 

 

Optimalisatie
Levert een bijdrage aan en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering van de klantprocessen via de diverse kanalen. Neemt in geval van afwijkingen van de gewenste kwaliteit of voortschrijdend inzicht maatregelen om de kwaliteit van de uitvoering op gewenst of een verbeterd niveau te krijgen. Daarnaast signaalfunctie in de keten voor problemen ten aanzien van klantbeleving (NPS), compliant uitvoeren van processen en efficiency op operationeel-en procesmatig gebied.

Team overstijgende activiteiten
Er is binnen Services sprake van activiteiten die het team overstijgen. Denk aan zaken als contacten vanuit de afdeling naar externe partijen, coördinatie van (verplichte) opleidingen of werving nieuwe medewerkers. Van de teammanager wordt verwacht dat hij of zij zo’n aspect zelfstandig kan oppakken namens de afdeling

Stakeholdermanagement
Bouwen, onderhouden en beïnvloeden van een netwerk van interne en externe stakeholders en representeren van ICS naar buiten of de afdeling intern ICS.

Je werkomgeving
Je werkt binnen de afdeling Services. Services maakt onderdeel uit van het cluster Operations en rapporteert aan de Directeur Operations. Het subcluster Services is verantwoordelijk voor de Klanttevredenheid van ongeveer 3 miljoen Card-houders. Deze 3 miljoen Card-houders  zorgen op jaarbasis voor ongeveer 2 miljoen vragen. Om dit op een kwalitatief goede manier voor de Card-houders te organiseren werken er ong. 150 service medewerkers die  7 dagen per week/24 uur per dag zorgen dat de vragen snel en correct worden beantwoord.

Je profiel
We vinden het geweldig en noodzakelijk dat je passie hebt voor klanten en naast de invulling van de hoofdactiviteiten stellen we daarnaast een aantal voorwaarden:

  • Je beschikt over HBO/WO werk-/denkniveau 

  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring

  • Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent en anderen kunt overtuigen;

  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent accuraat, stressbestendig en goed in staat het werk van de afdeling te organiseren en te structureren.

  • Je communiceert foutloos in Nederlands en Engels

Interesse?
Reageer dan nu op deze vacature via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken en waarom jij denkt geschikt te zijn voor deze rol. Neem voor meer informatie contact op met Han Bosz, Manager Operations Consumer, via
hbosz@icscards.nl. We maken graag kennis met je!

 

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.