Vacature: Service designer

In het kort
Vanaf 2019 ga je jezelf en nieuwe collega’s uitdagen! Samen ga je bouwen aan een nieuw compact innovatieteam met verschillende disciplines. Customer Obsession is de pijler van de Unit I&T waar jij vorm aan gaat geven. Ben jij die energieke Service designer met een frisse visie, die snapt hoe de klant denkt? En word je warm van binnen als je iets nieuws mag opzetten en collega’s mag uitdagen? Breng jouw skills, je service- en design thinking plus behavioural en klantpsychologische inzichten in om richting te geven aan nieuwe onderscheidende digitale klantervaringen voor nieuwe innovatieve diensten en business modellen.

 

Je werkomgeving
Als Service designer werk je binnen het innovation grid van ICS, onderdeel van de unit Innovation & Technology (I&T). I&T is verantwoordelijk voor het richting geven en realiseren van een duurzame omgeving voor ICS, zodat ICS relevant kan blijven voor haar klanten. Deze unit stelt de andere units van ICS in staat om zich te focussen op hun kerntaak door het beschikbaar stellen van vernieuwende technologie, moderne werkwijzen, duidelijke richtlijnen, het realiseren van nieuwe innovatieve diensten en business modellen, coole experimenten en kansen vanuit onze partners.
Het versnellen van digitalisering en innovatie is een belangrijk speerpunt voor ICS. De doelstelling van het Innovation grid binnen de unit I&T is om bij te dragen aan de realisatie van duurzame groei van ICS door middel van klant- en waardegedreven innovatie. Dit doen we door business en technologische trends te volgen, deze te duiden, te wegen en te vertalen naar nieuwe klantgerichte innovatieve business modellen en proposities.

 

Je werk
Je werk bestaat primair uit de volgende hoofdactiviteiten:
• Customer Insights: Binnen het team draag je bij aan de ontwikkeling van diepgaande gevalideerde inzichten in klantbehoeften, -doelen en -pijnpunten om zo onderscheidende digitale klantervaringen te ontwerpen die echt het verschil gaan maken
• Design en Development: Ontwerpen en realiseren van concrete User Journeys om innovatie van diensten en ervaringen concreet te realiseren, te toetsen en/of om learnings voor ICS te vergaren. Effectief testen van oplossingen en de fit met producten en markten
• Participatie: Proactief deelnemen aan en/of initiëren van Agile/Scrum gerelateerde activiteiten (o.a. Daily Scrum, Circles, Triangles) zowel binnen als buiten het Innovation grid en team.
• Samenwerken: Je gaat intensief samenwerken binnen een multidisciplinair DevOps team om de beoogde klantinzichten en designs te vertalen naar oplossingen
• Delen: Het bijhouden van relevante ontwikkelingen in de markt met betrekking tot het eigen expertisegebied, het identificeren, loggen en waar mogelijk vertalen hiervan naar vakstandaarden en het borgen en/of delen van opgedane kennis binnen en buiten het eigen team
• Optimalisatie: Als stem van de klant, signaleer je mogelijke verbeteringen voor klantreizen, zodat deze toegankelijker, gemakkelijker, begrijpelijker, relevanter, proactiever en/of persoonlijker worden voor de hele organisatie

 

Je profiel
De klant is je obsessie en je werkt agile binnen een Devops team. Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:
• Je hebt de klantbehoefte in alles wat je doet als uitgangspunt en je belangrijkste streven is om je team te helpen om maximaal bij te dragen aan de beste dienstverlening voor onze klanten
• Je hebt kennis van en affiniteit met financiële producten en diensten
• Je hebt kennis en ervaring op het gebied van Customer Experience en de ontwikkeling van proposities en klantervaringen
• Je hebt kennis van CX en Journey mapping, Design en Customer insights, klantonderzoek en -psychologie
• Je bent comfortabel met en kundig in het communiceren naar, en het beïnvloeden van verschillende stakeholders
• Je bent in staat om zelfstandig scherpe probleemdefinities op te stellen, klantbehoeften in kaart te brengen en deze te vertalen naar bruikbare input voor je team
• Je hebt kennis van een of meerdere innovatie- en design methodieken (bv. Lean Startup, Design Thinking, prototyping, customer development, growth hacking)

We bieden
We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien. We nodigen je uit om verschillende technieken toe te passen, bewezen en experimenteel. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven, denk en bouw met ons mee. Voor onze medewerkers willen wij een goede werkgever zijn en daarom bieden wij je naast een goed jaarsalaris ook flexibele werktijden, ruime ontwikkelingsmogelijkheden en een reiskostenvergoeding. In dit onderdeel binnen ICS hebben we een ongekend goede sfeer met enthousiaste en gedreven collega’s hoog op onze prioriteitenlijst staan. Wij verheugen ons nu al op jouw bijdrage daaraan! Ook duurzaamheid is een belangrijk thema bij ICS de aankomende jaren. Daarom stimuleren wij medewerkers om duurzaam te reizen naar het werk. Een OV Business Card is onderdeel van de secundaire arbeidsvoorwaarden voor medewerkers die met het openbaar vervoer reizen. Ook is er een e-bike regeling om mensen te stimuleren met de fiets te komen.

 

Interesse?
Heb je na het lezen van bovenstaande nog steeds de overtuiging dat jij past in onze definitie van Customer Obsessed? Dan maken we graag kennis met je en willen alles weten over hoe jij in ons team past. Reageer nu op deze vacature. Of neem voor meer informatie contact op met Olivier Jansen (ojansen@icscards.nl). Dan ontmoeten we elkaar snel.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.