Vacature: Medewerker Business Cards Servicedesk


Wij zijn op zoek naar een fulltime medewerker voor de Business Cards (BC) Servicedesk.

De afdeling

De BC Servicedesk medewerker is verantwoordelijk een optimale telefonische dienstverlening richting de kaarthouders en contactpersonen van de zakelijke klanten van International Card Services. Hieronder wordt verstaan het correct en zelfstandig afhandelen van de telefonische contacten, het adviseren van de kaarthouders en contactpersonen, het beantwoorden van vragen, de kaarthouders en contactpersonen voorzien van de juiste informatie, conform de vooraf gestelde kwalitatieve en kwantitatieve en commerciële targets die gerealiseerd dienen te worden.

Wat ga je doen?
• Het aannemen en het juist interpreteren van een telefonische vraag, probleem of klacht van een kaarthouder / contactpersoon inzake het gebruik van de creditcard;
• Ervoor zorgen dat mutaties van de bedrijven en/of kaarthouders tijdig en accuraat verwerkt worden;
• Tijdig doorgeven / doorvoeren van financiële correcties;
• Het versturen van informatie en geven van informatie naar aanleiding van een verzoek van de kaarthouder en/of contactpersoon of andere afdelingen met betrekking tot een aanvraag, gebruik en mogelijkheden van de credit card;
• Het verwerken en registreren van de gedane gesprekken in de daarvoor bestemde automatiseringssystemen;
• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de antwoorden aan kaarthouders;
• Nakomen van gemaakte afspraken richting kaarthouders, contactpersonen (tijdig terugbellen, doorgeven correcties, uitvoeren mutaties, etc.);
• Je signaleert en ventileert ontwikkelingen en knelpunten in de dagelijkse dagstart op het gebied van kaarthouders, contactpersonen, werkprocedures en systemen;
• Informeren en adviseren van prospects, m.b.t. de juiste keuze voor het aanschaffen van een zakelijke creditcard.

Jij bent een collega met:
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met telefonische dienstverlening is een voorwaarde;
• Ervaring en kennis van de Card Management Systemen Entra, CMT en BMT (is een pre)
• Een commerciële instelling;
• Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engels taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en accuratesse.


Ben jij de medewerker BC Servicedesk die wij zoeken?
Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren door je cv en motivatie te sturen via het onderstaande formulier. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij tijdelijk in het team van BC Servicedesk wilt werken en licht je relevante werkervaring toe. Voor vragen, neem contact op met hr@icscards.nl.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.