Vacature: Ambitieuze procesmanager Commercial Cards

 


Gaat jouw hart sneller kloppen van tevreden klanten? Bij Commercial Cards handelen we het hele proces van aanvraag, service en beheer voor zakelijke klanten af. De ontwikkelingen op alle gebied volgen zich in snel tempo op. Om ervoor te zorgen dat we deze klanten steeds beter en efficiënter te bedienen zijn we op zoek naar een Procesmanager om daarbij te helpen. Het is een hele veelzijdige rol waarin je zult werken aan een breed scala van activiteiten, van innovatie, inzet van IT, operationele ondersteuning tot continu verbeteren. En je komt natuurlijk in een leuk en  collegiaal team terecht!


Je werk
Je werk bestaat uit de volgende hoofdactiviteiten:

Continu Verbeteren
Initiëren van, leiding geven aan en mede uitvoeren van verbeteringen in de processen van Commercial. Verbeteringen kunnen variëren van kleinere 'just do its' tot meer strategische verbeteringen bijvoorbeeld op het gebied van een bijdrage leveren aan het jaarplan, implementeren nieuwe processen of het optimaliseren van huidige werkwijzen. Naast het hands on verbeteren verwachten we ook een bijdrage in het neerzetten en aanjagen van de verbetercultuur.

Deelname aan bedrijfsbrede changes en innovaties
Vertegenwoordigen van Services in bedrijfsbrede changes zoals bijvoorbeeld huisvestings- en compliancy projecten, IT changes die door grids worden uitgevoerd of de innovaties vanuit IT&T.

Opzetten, verzorgen en analyseren rapportages
Verzorgen en verbeteren van de performance rapportages van de diverse teams die gebruikt worden in dagstarts en maandelijks in het MT van de afdeling.

Coördinatie Incidenten
Coördineren van ICT incidenten die onze dienstverlening raken. Taken bestaan uit filtering van deze issues, uitzetten bij ICT en opvolging hiervan. Tevens initieren van workarounds en/of communicatie over de storingen daar waar nodig.

Borgen kwaliteit
Mede zorgdragen voor de juiste en tijdige afhandeling van audit en risk issues tezamen met het uitvoeren van het controleplan.

Ondersteuning bij algehele bedrijfsvoering Commercial Cards
Mede uitvoeren en coördineren van afdelingsbrede activiteiten zoals opstellen en bespreken van de OGSM, organiseren van medewerkersbijeenkomsten en interne verhuizingen. Hiernaast fungeer je als ondersteuner van de manager en trek je gevraagd en ongevraagd acties naar je toe.


Je werkomgeving
Je werkt binnen het team Commercial Business Cards binnen Operations. Wij maken onderdeel uit van het cluster Operations en rapporteren aan de Directeur Operations. Het subcluster Commercial Business Cards is verantwoordelijk voor de Klanttevredenheid van onze 70.000 zakelijke klanten. Deze doelgroep vraagt om een professionele organisatie die waar maakt wat zij beloofd. 


Je profiel
Heb jij passie voor klanten en is het jouw ambitie om samen te bouwen aan een organisatie die bekend staat om haar snelle, kwalitatief goede maar vooral ook professionele behandeling van klanten ? Ben jij in staat om organisaties in hectische tijden verder te brengen en doe je dit op een betrokken wijze waar ook ruimte is voor plezier ? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Naast jouw persoonlijke drive en ambitie zien we graag een aantal zaken terug:
• Je beschikt over een afgeronde HBO/WO opleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Je hebt gevoel en affiniteit met IT en processen
• Je werkt graag planmatig en staat stevig in je schoenen
• Je bent communicatief vaardig en betrokken bij teams
• Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent en anderen kunt overtuigen;


Interesse?
Reageer dan nu op deze vacature en stuur een email met een korte motivatie via het onderstaande formulier. Neem voor meer informatie contact op met hr@icscards.nl
We maken graag kennis met je!

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.