Vacature: Klantenservice medewerker

Gaat jouw hart sneller kloppen van blije klanten? Bij de Klantenservice van ICS  handelen we jaarlijks circa 2 miljoen klantcontacten af, dus dan ben je hier op je plaats. Weet je welke elementen bijdragen aan een perfecte klantbeleving? Solliciteer dan nu op de functie als Klantenservice medewerker bij ICS!

Je werkomgeving
ICS is inmiddels ruim 30 jaar actief. In die tijd hebben we een leidende positie opgebouwd als uitgever van creditcards. We zijn bijzonder sterk in fraudepreventie en waken dag en nacht over de veiligheid van onze klanten. Onze klanten waarderen ons als partij waarop ze altijd kunnen rekenen. Ze bevelen ons graag aan, waardoor we mooie resultaten behalen en het gebruik van onze creditcards groeit.
Onze missie: wat er ook gebeurt in de wereld, wij zorgen dat onze klanten het veiligst kunnen betalen, nu en in de toekomst.

Je standplaats is Wisselwerking 32 in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar klantbelang en servicegerichte dienstverlening hoog in het vaandel staan. ICS is een organisatie waar je als mens centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Er hangt een informele en gezellige sfeer waar je jezelf verder kunt ontwikkelen.

Je werk
Als Klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor kaarthouders die vragen hebben omtrent creditcardgebruik. De gesprekken lopen uiteen van vragen over de bestedingslimiet, de aankoopverzekering tot vragen over de app. Je gesprekken zijn dienstverlenend van aard. ICS heeft zijn naam, reputatie en hoge NPS score met name te danken aan onze toppers bij de Klantenservice. Jij bent immers degene die met onze klant contact heeft. Onze reputatie hebben we opgebouwd door onze klantgerichte en persoonlijke benadering en dat we altijd correct blijven in onze communicatie, in welke situatie dan ook.

Je profiel

Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die ervoor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een teamplayer en ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend. Herken jij jezelf hierin en in de onderstaande kenmerken:

  • MBO+/ HBO werk en denkniveau;
  • In bezit van WFT basis of bereid deze op korte termijn te behalen ;
  • Je hebt een verantwoordelijke, flexibele en proactieve houding;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonische en schriftelijke dienstverlening;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je Nederlands is uitstekend en je kan je goed redden in het Engels.

De Klantenservice van ICS is 24/7 open. Voor deze functie zijn we specifiek op zoek naar collega’s die tussen 8:00 – 21:00 kunnen werken op maandag tot en met vrijdag.

Wij bieden
We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven, denk en bouw met ons mee. Voor onze medewerkers willen wij een goede werkgever zijn en daarom bieden wij je naast een goed salaris ook flexibele werktijden, ruime ontwikkelingsmogelijkheden (zoals WFT’s) en een reiskostenvergoeding. Binnen ICS staan een goede sfeer met enthousiaste en gedreven collega’s hoog op onze prioriteitenlijst. Wij verheugen ons nu al op jouw bijdrage daaraan! Ook duurzaamheid is een belangrijk thema bij ICS de aankomende jaren. Daarom stimuleren wij medewerkers om duurzaam te reizen naar het werk. Een OV Business Card is onderdeel van de secundaire arbeidsvoorwaarden voor medewerkers die met het openbaar vervoer reizen. Ook is er een e-bike regeling om mensen te stimuleren met de fiets te komen.

De functie valt binnen ICS, afhankelijk van voor deze functie relevante ervaring, in schaal 3 of 4 (jaarsalaris range tussen € 26.000 en € 42.000 bij een werkweek van 36u/w)

Interesse?
Ben je geïnteresseerd geraakt? Reageer dan op deze vacature door je CV met een korte motivatie te sturen via de knop Solliciteren. We maken graag kennis met je! Mocht je vragen hebben naar aanleiding van deze vacature neem dan contact op met Nadia Frijhoff (nfrijhoff@icscards.nl).

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.