Vacature: WFM Specialist

Heb jij ook de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan onze operationele KPI’s? Lees dan snel verder, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Jouw uitdaging
In de rol van WFM Specialist komen alle onderdelen van de ‘schijf van zes’ uit het Workforce Management. Je werkt samen met drie andere collega’s van het bedrijfsbureau die zich met WFM bezig houden. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • De zwaarte van deze functie ligt op het gebied van forecast en roosters;
  • Je hebt de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Je zet de juiste medewerkers in op het juiste moment én plaats;
  • Je analyseert de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters;
  • Je levert een bijdrage aan het behalen van onze operationele KPI’s.

In de dagelijkse operatie werk je nauw samen met de Manager Remediation, TeamLeads en de collega’s van het bedrijfsbureau.

Jouw werkomgeving

Het Remediation Know Your Client Centre van International Card services (Remediation KYC Centre ICS) richt zich op het actualiseren en finaliseren van klantdossiers, het uitgebreide klanten onderzoek voor commerciële klanten en consumer klanten van ICS, alsmede de Event Driven Reviews (EDR) volgens de geldende wet- en regelgeving. Toezichthouders stellen steeds hogere eisen aan duidelijke en toegankelijke documentatie van gegevens en zien erop toe dat financiële instellingen verantwoord omgaan met hun klantbestand en mogelijke risico’s vroegtijdig inschatten. Hiervoor dienen we onze klanten écht goed te kennen en moeten alle klantgegevens uitvoerig en zorgvuldig zijn gedocumenteerd. Goede, complete en reconstrueerbare klantdossiers zijn daarbij essentieel.

Als WFM Specialist werk je binnen onze afdeling KYC Centre Remediation.  De afdeling bestaat uit 167 personen, waarvan 32 in dienst van ICS.

Jouw profiel

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen. Wat kenmerkt jou?

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van WFM binnen een dynamische omgeving vol veranderingen/ deadlines;
  • Ervaring met capaciteitsplanningen;
  • Ervaring met BO Rapportages is een pré.

Wat bieden wij jou?

Voor onze medewerkers wil ICS een goede werkgever zijn. Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

  • Een bruto jaarsalaris tussen € 38.528,- en € 58.842,- afhankelijk van relevante werkervaring obv. 36 uur;
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf en je werkdag te halen;
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • De mogelijkheid om de keuze te maken tussen reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
  • Bij indiensttreding krijg je een laptop en een telefoon;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds.

Over ICS

ICS heeft de ambitie om de veiligste betaaldienstverlener van Nederland te zijn. Al 30 jaar zijn we dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van VISA en Mastercards. Om onze ambitie waar te maken vernieuwen we ICS in de periode 2019-2022 ingrijpend.

Stap voor stap verandert ons bedrijf. Onze technologie, de hard- en software waarmee we dagelijks werken, het pand waarin we dat doen, onze processen, de manier waarop we klanten helpen, de skills die we in huis hebben.

Alles wat we moeten vernieuwen om de toekomst nog beter tegemoet te treden pakken we aan. Zo blijven we de meest veilige en betrouwbare betaaldienstverlener.

Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving?

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit om direct te solliciteren via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn als WFM Specialist en licht je relevante werkervaring toe.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.