Vacature: Chargeback Analist

Kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden? Wil jij je specialiseren op het gebied van afhandeling van betwiste-transacties? Ben jij in staat om onder hoge werkdruk je hoofd koel te houden?

Al een beetje nieuwsgierig geworden? Mooi zo, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Jouw uitdaging

Je beantwoordt zowel schriftelijk als telefonisch vragen en betwistingennaar aanleiding van reacties van card-houders die het oneens zijn met transacties op het rekeningoverzicht of voor card-houders die fraudetransacties aantreffen op het rekeningoverzicht. Je handelt deze transacties af, waarbij je de regelgeving van Visa International en MasterCard International toepast. Zowel in het geval van een betwisting als bij een frauduleuze transactie, onderzoek je of de transactie kan worden teruggevorderd met een zogeheten chargeback. Voor betwiste transacties betekent dit dat een transactie weer in rekening wordt gebracht bij een acquirer, omdat de betreffende transactie door een card-houder terecht is betwist. In geval van frauduleuze transacties doe je onderzoek naar de transacties op een card en bepaal je wie er verantwoordelijk is voor de afzonderlijke frauduleuze transactie. Je hebt een signaalfunctie met betrekking tot trends op het gebied van betwiste- en fraudetransacties.

Jouw werkomgeving

Je bent het aanspreekpunt voor onze card-houders met betrekking tot betwiste- en/of fraudetransacties.

Je komt te werken in een team van 26 ervaren collega’s. Na een gedegen inwerkperiode is het de bedoeling dat je op een snelle en correctie manier zelfstandig de ontvangen chargeback verzoeken van onze card-houders afhandelt. De afdeling Chargeback is verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van door card-houders ingediende betwistingen, maar ook voor de afhandeling van frauduleuze transacties op cards. Integriteit, samenwerken en stressbestendigheid is hierbij van groot belang.

Jouw profiel

  • 32-36 uur per week;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • ervaring met Chargeback is een pre;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift;
  • ervaring met telefonische en schriftelijke dienstverlening;
  • een klantgerichte instelling en sterke analytische vaardigheden;
  • Je kan presteren onder druk.

Wat bieden wij jou?

Voor onze medewerkers wil ICS een goede werkgever zijn. Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

  • Een bruto jaarsalaris tussen €34.237 ,- en €52.223,- op basis van 36 uur per week en is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om de keuze te maken tussen reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds.

Over ICS

ICS heeft de ambitie om de veiligste betaaldienstverlener van Nederland te zijn. Al 30 jaar zijn we dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van VISA en Mastercards. Om onze ambitie waar te maken vernieuwen we ICS in de periode 2019-2022 ingrijpend.

Stap voor stap verandert ons bedrijf. Onze technologie, de hard- en software waarmee we dagelijks werken, het pand waarin we dat doen, onze processen, de manier waarop we klanten helpen, de skills die we in huis hebben.

Alles wat we moeten vernieuwen om de toekomst nog beter tegemoet te treden pakken we aan. Zo blijven we de meest veilige en betrouwbare betaaldienstverlener.

Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving?

Interesse

Dan nodigen we je graag uit om direct te solliciteren via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn als Chargeback Analist en licht jouw relevante werkervaring toe.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.