Vacature: Teammanager Remediation Servicedesk

Ben jij die ervaren, mensgerichte callcenter manager die zijn/haar medewerkers op inspirerende wijze naar een hoger niveau kan brengen? Werk jij het best in een dynamische omgeving waar nog niet alles in beton gegoten is en weet jij van aanpakken?

Al een beetje nieuwsgierig geworden? Mooi zo, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Jouw uitdaging

De Remediation Servicedesk (RSD) is een Klant Contact Center (KCC) in opbouw en ontwikkeling, en heeft als doelstelling de klanten van ICS deskundig te informeren over alle vragen die voortkomen uit het onIine identificatie & Verificatie (ID&V) proces ten behoeve van het klantonderzoek in het kader van de Wwft. In de rol van Teammanager RSD stuur jij integraal op het gebied van kwaliteit, bereikbaarheid, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Als Teammanager RSD geef je op inspirerende wijze leiding aan jouw team.
  • Je hebt hierbij aandacht voor coaching en de professionele ontwikkeling van de collega’s in jouw team.
  • Jij bent in staat om samen met het team kwaliteitsverbeteringen voor onze klanten door te voeren.
  • Je houdt je bezig met de inzet van de medewerkers waarbij je zorgt voor een optimale bereikbaarheid voor onze klanten.

Jouw werkomgeving

Als Teammanager RSD val je direct onder de manager RSD. Je komt te werken met een relatief nieuw team dat nog in opbouw is. Het team bestaat uit +/- 30-35 fte. Deze teams werken momenteel verdeeld over drie locaties van ICS. Jij wordt in goede samenwerking met de huidige manager RSD verantwoordelijk voor de operationele aansturing van dit team. Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van stations Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS).

De Remediation Servicedesk is onderdeel van het Remediation Know Your Client Centre van International Card Services (Remediation KYC Centre ICS). Dit richt zich op het actualiseren en finaliseren van klantdossiers en het uitgebreide klanten onderzoek voor alle bestaande commerciële en consumer klanten van ICS volgens de geldende wet- en regelgeving (met name de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren terrorisme (Wwft).

Jouw profiel 

Je bent klantgericht en hebt de drive om te vernieuwen en verbeteren. Je bent gewend om teamleden te coachen. Je stelt de klant centraal en hebt dan ook oog voor zowel de bereikbaarheid van het callcenter als de efficiency die hiermee gepaard gaat. Je wilt jezelf en de ander voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een teamplayer en ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend.

  • Je hebt HBO of WO-niveau en minimaal 5 jaar ervaring als operationeel manager binnen een klantcontactomgeving;
  • Je hebt kennis van en inzicht in de werking van systemen en processen in een klantcontactcentrum;
  • Je hebt ervaring en affiniteit met klantgerichte dienstverlening, doorontwikkelen van klantcontactkanalen en denken vanuit klantprocessen;
  • Je bent een mensgerichte en inspirerende leider;
  • Je hebt ervaring met resultaatgericht leidinggeven;
  • Je hebt ervaring met continu verbeteren (Agile/Lean werken);
  • Je bent in bezit van Wft basis diploma ,kennis van de Wwft  en GDPR is een pre.

Wat bieden wij jou?

Bij Operations kom je terecht in het hart van ICS waar geen enkele dag hetzelfde is. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en continu verbeteren kenmerken de unit. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk en je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling.

We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen in een enthousiast team en de ruimte om te groeien. Uiteraard bieden we je de ICS cao die bestaat uit aantrekkelijke employee benefits zoals:

  • Een jaarcontract, met bij goed functioneren mogelijkheid om te verlengen tot einde project;
  • Een bruto jaarsalaris (schaal 7) tussen € 38.528,- en € 58.842,- op basis van 36 uur per week en is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf en je werkdag te halen;
  • De mogelijkheid om de keuze te maken tussen reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds;
  • Jaarcontract met uitzicht verlenging tot einde project.

Over ICS

ICS heeft de ambitie om de veiligste betaaldienstverlener van Nederland te zijn. Al 30 jaar zijn we dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van VISA en Mastercards. Om onze ambitie waar te maken vernieuwen we ICS in de periode 2019-2022 ingrijpend. Stap voor stap verandert ons bedrijf. Onze technologie, de hard- en software waarmee we dagelijks werken, het pand waarin we dat doen, onze processen, de manier waarop we klanten helpen, de skills die we in huis hebben. Alles wat we moeten vernieuwen om de toekomst nog beter tegemoet te treden pakken we aan. Zo blijven we de meest veilige en betrouwbare betaaldienstverlener. Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving?

Interesse

Dan nodigen we je graag uit om direct te solliciteren via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn als Teammanager Remediation Servicedesk en licht je relevante werkervaring 

 

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.