Vacature: Senior WFM Specialist

Heb jij ook de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan onze operationele KPI’s?

Lees dan snel verder, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Jouw uitdaging

Je bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus. De focus ligt op Forecasting, capaciteitsmanagement en roostering. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Je werkt samen met een Junior WFM Specliast die de focus op Traffic heeft. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid.

Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Je hebt de ambitie en een plan om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Je vertaalt de ICS strategie naar een WFM strategie en voert deze uit
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van de afdeling (zorgt voor een accurate Forecast)
  • Je beheert het capaciteitsplan en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit
  • Je levert zelfstandig kwalitatieve roosters op
  • Je stuurt functioneel de junior WFM Specialist aan

Jouw werkomgeving

Als WFM Specialist werk je binnen onze afdeling Services. De afdeling is 24x7 bereikbaar en bestaat uit 190 medewerkers. Wekelijks weten ongeveer 25.000 klanten ons telefonisch te bereiken.

Je valt onder de Manager Services. Support bestaat verder uit de afdeling Ondersteuning en 7 Teammanagers.

Jouw profiel 

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op gebied van WFM
  • Ervaring met capaciteitsplanningen en roostering
  • Ervaring met Verint is een pré.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto jaarsalaris tussen €38.528,- en € 58.842,-  afhankelijk van relevante werkervaring obv. 36 uur (ICS schaal 7);
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf en je werkdag te halen;
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • Bij indiensttreding krijg je een laptop en een telefoon;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds.

Over ICS

ICS heeft de ambitie om de veiligste betaaldienstverlener van Nederland te zijn. Al 30 jaar zijn we dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van VISA en Mastercards. Om onze ambitie waar te maken vernieuwen we ICS in de periode 2019-2022 ingrijpend.

Stap voor stap verandert ons bedrijf. Onze technologie, de hard- en software waarmee we dagelijks werken, het pand waarin we dat doen, onze processen, de manier waarop we klanten helpen, de skills die we in huis hebben.

Alles wat we moeten vernieuwen om de toekomst nog beter tegemoet te treden pakken we aan. Zo blijven we de meest veilige en betrouwbare betaaldienstverlener.

Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving?

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit om direct te solliciteren via onderstaande button. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij voor ICS wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn als WFM Specialist en licht je relevante werkervaring toe.

Sollicitatieprocedure

Sluit jouw profiel en motivatie aan bij de vacature? Dan is de procedure vaak als volgt:

  1. We nemen je motivatie en CV zorgvuldig door - Je krijgt zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor gesprek of afwijzing (per e-mail).
  2. Wij zijn benieuwd naar jou! - De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes (twee tot drie) met een of meerdere gesprekspartners. Onderdeel van de procedure is een capaciteiten- en persoonlijkheidstest.
  3. Ons aanbod - Wanneer de laatste gespreksronde positief is verlopen, nemen we contact met je op om het arbeidsvoorwaardenaanbod met je te bespreken.
  4. We doen een screening – Voordat je bij ons aan de slag gaat, zijn we verplicht om je, als onze toekomstige medewerker, te screenen op integriteit. We controleren onder meer je identiteit en burgerservicenummer (BSN), diploma’s en referenties. Ook vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo blijven we als ICS een integere en betrouwbare organisatie. Deze screening wordt door Validata uitgevoerd.
  5. Ben jij onze nieuwe collega? – Als de screening positief is, kun je aan de slag! Welkom bij ICS.